Program szkoły mediacji
ROZPOCZĘCIE SZKOLENIA - INTEGRACJA
Zajęcia integracyjne; sformułowanie oczekiwań uczestników
ASPEKTY PRAWNE
- Mediacje
w sprawach karnych i nieletnich (standardy i praktyka);
- Mediacje w sprawach cywilnych,Mediacje w sprawach rodzinnych
- Dialog społeczny
- Mediacje z zakresu prawa pracy, Mediacje gospodarcze
- Zasady współpracy z organami wymiaru sprawiedliwości
DIAGNOZA KONFLIKTU
Definicja konfliktu; źródła i rodzaje
konfliktów; typy konfliktów; dynamika konfliktu -
koło konfliktu;
style reagowania na konflikt, sposoby rozwiązywania konfliktów; symulacje; zarządzanie konfliktem, prawo synergii
KOMUNIKACJA
- Bariery komunikacyjne; ukryte komunikaty; komunikacja kobiet, komunikacja mężczyzn, komunikowanie się z dziećmi
-
Elementy analizy transakcyjnej
- Warunki efektywnego porozumiewania się
-
model komunikacji interpersonalnej; - komunikacja werbalna - aktywne
słuchanie: parafraza, odzwierciedlanie,
- klaryfikacja; precyzyjne
formułowanie wypowiedzi; informacja zwrotna;
dopytywanie; komunikacja niewerbalna
- Asertywne porozumiewanie siê - prawa asertywne,
-
Określanie granic psychicznych i fizycznych; - komunikat
„ja”; - „zdarta płyta”; - asertywna
krytyka, pochwała,
-
opinia, proœba - techniki: odtruwaj¹ce pytanie, rzeczowy stwierdzenie,
- Strategie radzenia sobie z krytyk¹ oraz obrona przed atakiem i agresj¹;
-
jak porozumiewać się z ludźmi, którzy naruszają nasze granice
-
„samoobrona słowna” - pierwsza pomoc po ataku (5
technik): „wdech i wydech:, „zachowaj dystans”,
-
„spokój mimo wszystko”, „odroczenie”,
„najprościej jak się da” ; „ściana ogniowa” -
-
techniki na zachowania agresywne - m.in. „zasłona
dymna”, „poszukiwanie krytyki”, „strategia
konstruktywnego gniewu”,
- Metody porozumiewania się i rozwiązywania konfliktów:
-
- arbitraż i medarb; - litygacja, - moderacja, - facylitacja; -rozjemstwo; - negocjacje, - mediacje,
Definicja i cechy negocjacji; etapy negocjacji; interesy w negocjacjach; rodzaje negocjacji, negocjacje miękkie, twarde, nastawione na
współpracę; typy negocjatorów i strategie;
sposoby negocjowania wynikające z cech osobowoœciowych w konflikcie; podobieństwa i różnice negocjacji i mediacji
MEDIACJE (trening mediacyjny)
Definicja mediacji i ich istota; etapy mediacji;
Zasady mediacji - dobrowolnoœæ, gotowość do
ugody, bezstronnoϾ mediatora, poufnoϾ,
prywatność/nieformalność, autonomia konfliktu,
poszanowanie godnoœci, działanie w dobrej wierze,
satysfakcja dwóch stron ( parafraza zasad);
przygotowanie do mediacji - warunki, wstêpne rozmowy ze stronami;
organizacja postêpowania mediacyjnego;
przebieg - etapy mediacji
METAPY MEDIACJI - 1-4
Wystąpienie otwierające (dostrojenie), prezentacja stanowisk
stron, wentylacja, wyjaśnianie,
MEDIACJI - 5-9
Rozmowy na osobnoœci (kwestie- interesy-propozycje);
pertraktacje; techniki na impas: „batna”,
„watna”,
„adwokat diabła”; weryfikacja ugody
Konstuowanie ugody; prowadzenie dokumentacji; ocena efektywnoœci
pracy mediatora - ko³o satysfakcji;
„produkt mediacji”
Treści dodatkowe: mediacje rówieœnicze; sposoby
rozwiązywania konfliktów w pomocy społecznej, praca
socjalna (przeciwdziałanie bezradności i kryzysom,
wykluczeniu społecznemu i marginalizacji;
mediacje w konfliktach rodzinnych; sprawiedliwość naprawcza
- modele mediacji w sprawach karnych.
MEDIATOR
Radzenie sobie z manipulacją; inne techniki wykorzystywane w
porozumiewaniu się; rola i zadania mediatora; kodeks etyczny
mediatora; autodiagnoza umiejętności mediacyjnych; prawa i
obowiązki mediatora;
współpraca mediatorów - superwizja, grupy wsparcia
COACHING, EWALUACJA SZKOLENIA
Warsztatowy egzamin praktyczny;
coaching - informacje zwrotne dla uczestników szkolenia, elementy
planowania dalszego rozwoju, ewaluacja szkolenia